Derecho de desistimiento y política de devoluciones

Aviso sobre derechos de los consumidores de la UE

Aviso importante para consumidores de la UE: Este producto/servicio es ofrecido por una empresa con sede fuera de la UE. Como consumidor de la UE tiene derecho a la protección legal de consumidores conforme a la Directiva 2011/83/UE. Si tiene problemas para ejercer sus derechos, puede contactar con el Centro Europeo del Consumidor o las autoridades de consumo de su país.

Derecho de desistimiento (14 días)

Como consumidor tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo. El plazo de desistimiento es de 14 días desde el día en que usted o un tercero que designe reciba el producto.

Nota importante sobre productos sellados: El derecho de desistimiento caduca en contratos de entrega de bienes sellados que no sean adecuados para devolución por razones de salud o higiene una vez desprecintados tras la entrega.

Responsabilidad de costes – claramente indicada

Quién asume qué costes:

Coste del envío de devolución: Lo asume el comprador
Costes de envío originales: No se reembolsan (salvo productos defectuosos)
Reembolso del precio: Se realiza sin coste por el mismo método de pago
Gastos de gestión: No hay cargos adicionales por devoluciones correctas

Proceso detallado de devolución con plazos claros

Paso 1: Declaración de desistimiento (Plazo: 14 días desde la recepción)

Envíe una declaración escrita clara de desistimiento a: [email protected]
Formulario modelo de desistimiento disponible en: surgicalmed.pl
Confirmación: Recibirá confirmación en un plazo de 24 horas

Paso 2: Obtener la dirección de devolución (Plazo: 24–48 horas)

Tras su declaración de desistimiento recibirá la dirección de devolución correcta
Importante: NO envíe los productos sin contactar antes

Paso 3: Devolución de los productos (Plazo: 14 días tras la declaración de desistimiento)

Condiciones de devolución:

Los productos deben devolverse en su envase original con todos los accesorios
El número de pedido debe indicarse en la etiqueta de envío
En devoluciones parciales, todos los obsequios/regalos también deben devolverse
Se recomienda envío asegurado (el riesgo lo asume el comprador)

Paso 4: Reembolso (Plazo de ejecución claro)

Plazos de reembolso:

Tras recibir los productos: Comprobación en 3–5 días laborables
Reembolso efectuado: A más tardar 14 días tras recibir la declaración de desistimiento
Método de pago: El mismo que la transacción original
Aviso: Recibirá un email de confirmación del reembolso

Importante: Podemos retener el reembolso hasta recibir y comprobar los productos.

Información de contacto

Devoluciones y desistimiento:

SURGICALMED SL
C / Embajador Vich 3, 2i
Valencia, ES, 46002

Email: [email protected]
Horario de atención al cliente: Lun–Vie 9:00–17:00 CET

Información legal

Ley aplicable: Derecho español con la debida consideración de las normas imperativas de la UE en materia de protección de consumidores
Resolución de litigios: Plataforma de la UE para la resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Exclusiones del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no aplica a:

Productos fabricados a medida
Productos que puedan deteriorarse con rapidez
Productos sellados (higiénicos) una vez desprecintados
Productos no aptos para devolución por razones de salud o higiene